Preguntas Frecuentes

  • 1. ¿Porque no veo la forma después de imprimir?

    • Por favor baje e instale la versión mas reciente de Adobe Acrobat Reader para poder ver sus PDFs. La puede conseguir aquí.

  • 2. ¿Porque no puedo entrar centavos?

    • En la planilla se pueden entrar solamente dolares, NO centavos. Si vas a entrar una cantidad de 23.50, entra solamente 23. No tienes que redondear las cantidades.

  • 3. ¿Que es la cuenta Etie?

    • Etie es su cuenta de colecturía virtual. Todo persona que desee radicar su planilla electrónicamente tiene que tener una cuenta. Esta cuenta no tiene nada que ver con su cuenta de PlanillaPlus, es otra cuenta diferente del departamento de Hacienda.

    Para crear una cuenta en Hacienda, usted tiene 3 opciones: 1) crear la cuenta usando la información del año anterior (impuesto + reintegro) o 2) con un numero PIN que esta en el panfleto.3) Usted ya tiene su usuario creado anteriormente en Colecturia Virtual de Hacienda

    Todas tienen el mismo efecto. Si usted tiene la información del año anterior, use la opción 1. Si recibio un PIN por correo, use la opcion 2. Si usted ya tiene su usuario creado en colecturia virtual con la opcion de radicacion en linea, use la opcion3.

    Recuerde que estos usuarios son de todo Puerto Rico. O sea que si cuando crea su cuenta no lo deja, trate con otro nombre.

    Como parte de la validación, Hacienda valida el nombre. El nombre que se envía es el que esta en la planilla. Este seguro de cómo aparece su nombre en Hacienda, en especial con las iniciales. A veces las personas tienen la Inicial como parte del nombre, y otras no. Esto le puede causar problemas al momento de crear la cuenta.

    Para poder radicar electrónicamente este año, usted necesita haber radicado el año pasado ,ya sea por correo o electrónicamente.

    Algunas personas no puede crear la cuenta de ETIE con el PIN. No sabemos la razón. Tampoco tenemos control de esto ya que es Hacienda la que valida ese numero. Si tiene problemas, su única opción es tratar con la información de la planilla del 2009

    Para obtener un PIN, puede llamar al Departamento de Hacienda al (787) 722-0216, oprima la opción 3, Planillas Individuos, Corporaciones, Sociedades, Herencia y Donación y después seleccione la opción 2, Establecer una Reclamación. También puede llamar con el personal de Apoyo Técnico al (787) 725-4200.

  • 4. No estoy seguro si la planilla se envió electrónicamente.

    • Después de llenar su planilla, Usted tiene la opción de radicarla electrónicamente. Para radicar su planilla usted necesita una cuenta de Hacienda(ETIE). Sin esta cuenta usted NO puede radicar electronicamente. Usted puede crear esta cuenta dentro de PlanillaPlus. Solo tiene que seguir los enlaces correspondientes en la pantalla de validación. Una vez creada su cuenta vera una nueva sección al final de la pantalla de validar. El proceso consiste en marcar una cajita (firma electrónica) y enviar la planilla. En ocasiones este proceso puede fallar debido a que el servicio de Hacienda que acepta la información esta fuera de servicio. La única forma que usted esta seguro de que su planilla fue radicada, es cuando Hacienda devuelve un número de confirmación. Este numero de confirmación esta presente en la primera hoja del PDF generado por el sistema. Si usted no tiene un número de Confirmación, USTED NO HA RADICADO.

    Usted puede entrar a su cuenta y presionar sobre el “tab” de Radicar. Si usted ya radico el sistema lo lleva a una página donde aparece su confirmación y a su vez le permite imprimir.

  • 5. Soy especialista, ¿qué debo hacer para obtener mi número de registro y usuario y contraseña para radicar electrónicamente?

    • Comunicarse con el Departamento de Hacienda la oficina de Regulación de la Práctica (Oficina 512), 787-725-5101 o 787-729-0111,721-2020 ext. 3548, regulacionyeducacion@hacienda.gobierno.pr

  • 6. ¿Que son los certificados?

    • Cuando llenas tu planilla en PlanillaPlus, esta información permanece en nuestro sistema. Para poder enviar tu planilla al Departamento de Hacienda electrónicamente, necesitamos unos certificados. Mientras NO estemos certificados, NO puedes radicar electrónicamente.

  • 7. ¿Dónde se anota la información correspondiente a los planes de retiro y anualidades? Recibi mi suma global al ser cesanteada y me retuvieron contribuciones.

    • En la forma larga, bajo Ingresos » Ingresos, Intereses, Distribuciones » Distribución de Planes de Retiro Cualificados (por separación de servicio) y Anualidades Variables (D Parte IV). Note que esta sección es solo por separación de servicio - en otras palabras, usted ya no trabaja para ese patrono. Dependiendo de la fecha de la distribución, la cantidad que le retuvieron puede ser de 20% o de 10%. En la versión 2009 de PlanillaPlus recae sobre usted indicarnos si la retención fué 20% o 10%. Para una próxima versión esto será automático basado en la información provista. Si no esta seguro use el siguiente cómputo: (cantidad retenida / total de distribución) * 100. Por ejemplo, si el total de distribución fue $1273 y la cantidad retenida fue $254.60: (254.6/1273) * 100 = 20. Esto quiere decir que a usted le retuvieron el 20%.

  • 8. ¿Como obtengo el número de comerciante?

    • ACCESAR LA PAGINA DEL DEPTO. DE HACIENDA www.hacienda.gobierno.pr. DONDE INDICA IVU, SELECCIONAR PAGINA PRINCIPAL. EN LA SECCION DE HERRAMIENTAS PARA REGISTRO DE COMERCIANTES SELECCIONA EL NUMERO CUATRO: OBTENER NUMERO DE REGISTRO DE COMERCIANTE(NUEVO). ANOTAR EL # DE SEGURO SOCIAL, SELECCIONA ENVIAR.

  • 9. ¿Porque no me sale la parte de firmar para radicar electrónicamente?

    • 3 razones por la que no sale la firma : 1. No has creado el usuario ETIE, 2. No aplicas para la planilla gratuita y tienes que pagar antes de continuar 3. Tu planilla necesita evidencia y tienes que radicar en papel

  • 12. Estoy casado pero mi esposa no trabaja, y en Oficios no sale Ama de Casa.
    • Seleccione Otro Oficios o Profesiones 8110
  • 13. Tengo problemas creando la cuenta con el pin.
    • Verifique el numero. Tenga cuidado con letra O. No la confunda con el numero 0. el pin nunca tiene numero 0. Si continua con problemas cree su cuenta de colecturia virtual directamente en Hacienda. Luego entre su usuario y contraseña en PlanillaPlus. https://colecturia.hacienda.gobierno.pr/Portal/
  • 14. Error 101
    • Si continuamente tienes este error:
    1. Visita colecturía virtual
    2. Crea una cuenta que tenga el role de planillas en línea.
    3. Entra a tu cuenta de PlanillaPlus
    4. Entra al tab de mi cuenta y borrar la información de Etie.
    5. Entrar a la planilla
    6. Presiona la bandera de crear cuenta de etie
    7. Esta vez usa la opción de que ya tienes el usuario y contraseña
    8. Entra el usuario y contraseña que creaste en colecturía virtual
    9. Vuelve a radicar
  • 15. ¿Como puedo enmendar mi planilla?

    • Si omitió ingresos, no reclamó una deducción o crédito al que tiene derecho, o considera que no tiene derecho a alguna deducción o crédito reclamado en su planilla original, deberá enmendar la misma. Esas planillas podrían requerir someter evidencia, por lo tanto, esos contribuyentes no podrán transferir electrónicamente la planilla.

    Hacienda no acepta planillas enmendadas electrónicamente, tendrá que radicar en papel. Si usted no ha pagado por el uso de PlanillaPlus, lo tendrá que hacer para radicar en papel. Si usted esta decidido a hacerlo,entre a su cuenta y presione el enlace de enmendar. Recuerde tener una copia de su planilla radicada antes de enviar el email, debido a que al enmendar se borra su confirmación en PlanillaPlus.

    Si el error fue porque entro mal de su información de cuenta de banco de reintegro, tiene que esperar que la transacción sea devuelta por el banco o hacer la reclamación.

    No todo error amerita una enmienda. Por ejemplo para error en dirección, el especialista o contribuyente debe completar el formulario Cambio de dirección (Modelo SC 2898)el cual se encuentra en la página web de Hacienda y enviarlo a infopel o a través de fax al 787-723-1933.

  • 16. ¿Donde van las Distribuciones de planes de retiro cualificados?
    • Si es por separación de servicio D Parte 4. Si NO es por separación en la F parte 9
  • 17. No tengo Número de Registro de Comerciante. ¿Que debo hacer?
    • Según la ley todo contribuyente que genera ingresos por servicios prestados viene obligado a registrarse como comerciante. Si desea más información comuníquese con el Área de Consultas Contributivas.
  • 18. Error Codigo:-2100
    • Este error ocurre cuando la planilla fue modificada luego de haberse recibido en Etie y quiere recuperar la confirmación. Si la información no coincide con la planilla recibida en Etie, se devuelve este error. Si no puede obtener el PDF con el número de confirmación el contribuyente tiene que solicitar al Departamento de Hacienda una copia de su planilla mediante el formulario SC 2907, el mismo conlleva un costo.
  • 19. ¿Donde obtengo el PIN para la cuenta de ETIE?
    • El PIN está impreso en la etiqueta del folleto de la planilla, al lado derecho de su nombre y consta de 5 caracteres alfanuméricos. Solo Hacienda puede generar los números de PIN. Usted puede llamar por teléfono a Hacienda para obtener uno.
  • 20. Tengo una segunda hipoteca sobre mi propiedad, pero esta segunda hipoteca fue transferida durante el 2010 a otro banco. Por lo tanto tengo 2 formularios 480.7 para la segunda hipoteca pero no hay espacio suficiente para entrarlo. Como debo hacerlo?
    • Deberá de unir los intereses de la segunda hipoteca y anotar la información de la última entidad bancaria
  • 21. Solo tengo apellido Materno y el sistema no me deja entrar la informacion.
    • Escriba el apellido materno como apellido paterno.
  • 22. Determinación Administrativa Num. 10-01
    • establece; “Que toda Planilla de Individuo radicada por medios electrónicos y su confirmación, deberá ser aceptada para cualquier tramite pertinente de un contribuyente. Entiéndase que esos trámites cubren, sin que se entienda limitados a estos, las solicitudes de préstamos, becas, gestiones de trabajo y demás asuntos, tanto en entidades privadas como en las diversas agencias, municipios, corporaciones públicas e instrumentalidades de nuestro Gobierno”. Además, les recordamos que todo contribuyente que acuda a la colecturía para realiza un pago de contribución sobre ingreso de Planilla de Individuo radicada electrónicamente el mismo debe ser aceptado y aplicado. Favor de asegurar que todo el personal de las colecturías haya recibido esta información. De tener dudas pueden comunicarse con la Oficina del Director.
  • 23. Perdi mi llave, ¿que puedo hacer?
    • Su llave se usa para encriptar toda su información. La llave no se guarda en el sistema, por lo que no se puede recuperar. La llave si se puede cambiar. Al cambiarla, el sistema borra cualquier planilla que exista en su cuenta. Para cambiar su llave presione sobre --olvidé llave-- en la misma pantalla de entrada
  • 24. No recuerdo la contraseña.
    • Para cambiar su contraseña presione el enlace que dice --olvidé contraseña-- justo al lado de la contraseña. Recibirá un email parar cambiar la misma.
  • 25. Error -111 : conflicto de nombre y seguro social
    • Este error es de Hacienda y no de PlanillaPlus. Nuestro sistema no tiene forma de verificar su seguro social. En ocasiones su nombre y como lo tiene Hacienda NO es el mismo. Para confirmar esta información, visite colecturía virtual. Cree una cuenta con propósito PEL (planillas en linea). Verifique como Hacienda tiene su nombre y escribalo idéntico en PlanillaPlus. Ya que va a tener un nuevo usuario con contraseña, pase esta información a PlanillaPlus en la página de crear la cuenta de Etie.
  • 26. Presione el boton de Enmendar sin querer. Que Hago
    • No tiene que hacer NADA. El botón de enmedar, simplemente borra su confirmación para darle acceso a su planilla a aquellas personas que quieren modificarla después de radicar. Esto no quiere decir que usted enmendó en Hacienda. Hacienda NO ACEPTA planillas enmendadas electrónicamente. Lo importante es que usted tenga su PDF con su numero de confirmación en sus archivos.
  • 27. Continuo teniendo problemas con la cuenta de ETIE.
    • Visite el portal de Colecturía virtual. Registre una cuenta con propósito planillas en linea (PEL). Entre a PlanillaPlus, visite el tab de mi cuenta. Presione el enlace para borrar la cuenta de ETIE si tiene una. Entre a la planilla, valide y vuelva a configurar su cuenta de ETIE usando la información de su nueva cuenta de Colecturía Virtual.
  • 28. ¿Porque no puedo radicar electronicamente mi planilla larga?
    • Al momento Hacienda no esta listo para aceptar planillas largas electrónicamente. Cuando usted entra a PlanillaPlus, el sistema le presenta el estado de las certificaciones. Cuando la planilla larga este certificada, podrá radicar electronicamente. Hacienda NO HA DICHO cuando comenzará el proceso de certificación. Recuerde que PlanillaPlus NO COBRA por la radicación electrónica, sino por la impresión de la planilla. Le estaremos enviando un email a todos los usuarios con Planillas largas en el sistema cuando este la radicacion electrónica este disponible.

    Sitios donde dice que la planilla larga no se puede radicar:
    1. A mano izquierda en la pantalla de entrada dice: NO Forma 482: NO CERTIFICADA
    2. En la pantalla de entrada al lado del triangulo amarillo dice:La planilla larga NO SE PUEDE ENVIAR ELECTRONICAMENTE TODAVIA
    3. Cuando entra a su cuenta en letras rojas
    4. En el botón de comprar dice:Para generar un PDF es necesario comprar el PlanillaPlus. La radicación electrónica NO ESTA DISPONIBLE hasta que Hacienda certifique la planilla.
    5. En la pantalla donde paga dice: LA FORMA LARGA NO ESTA CERTIFICADA. Estamos esperando por Hacienda para comenzar ese proceso. No vas a poder radicar electronicamente.
  • 29. Quiero radicar electronicamente, pero es mi primera vez rindiendo planillas.
    • Desafortunadamente usted no puede rendir electronicamente. Para crear una cuenta en colecturia virtual, Hacienda valida su cuenta, usando la información de radicación del año anterior. Esto es un requisito de Hacienda y no de PlanillaPlus.
  • 30. La forma 1040-SS calcula correctamente, pero el porciento que se pasa a la línea de deducción de Contribución federal sobre el trabajo por cuenta propia es mas del 50%.
    • De acuerdo a Hacienda: La Sección 1033.01(b)(3) del Código indica que se podrá deducir el 50% de la contribución federal por concepto del empleo por cuenta propia pagada al Servicio de Rentas Internas Federal sobre el ingreso informado para el mismo año contributivo. El contribuyente debe determinar la cantidad que se considera pagada al IRS por dicho concepto de acuerdo a las reglas federales establecidas para el cálculo y en la planilla de Puerto Rico tomará la deducción de la mitad de dicha cantidad.
    De acuerdo al IRS, Schedule SE: For 2011, the SE tax deduction is revised to reflect an employer’s equivalent portion of tax. Previously, the deduction was equal to one-half of self-employment tax.
    El porciento que se calcula es (6.2/10.4) o 59.6% de la porcion de seguro social mas 50% de la porcion de medicare.
  • 31. El sistema está calculando contribucion determinada para ingresos menores de $20,000.
    • Algunos contribuyentes que ganan salarios de $20,000 si tendrán contribución determinada, pero con la deducción especial y otros créditos otorgados su cantidad adeudada llega a 0.
  • 32. ¿Donde puedo entrar ingresos por servicios profesionales?
    • Los ingresos por servicios profesionales se entran en "Ingreso de Profesiones, Comisiones, Servicios Prestados (M)". Este enlace se encuentra en "ingresos->Profesión y Negocios".
    Los ingresos misceláneos se entran en "Ingresos Misceláneos, Distrib. de Planes de Retiro Cualif. (no por separación de servicio) y No Cualif. (F Parte V, VI, VII)". Este enlace se encuentra en "ingresos->Misceláneos, Intereses, Distribuciones".
  • 33. Error 131
    • Según Hacienda, el nombre y seguro social no son iguales a los que ellos tienen en sistema. La única forma que sabemos de arreglar esto es visitando colecturía virtual, sacar un certificado y escribir el nombre tal y como lo tiene Hacienda. No necesariamente su nombre correcto. Si continua con problemas, debe contactar a Hacienda ya que esta verificación ocurre en el sistema de ellos.
  • 34. Tengo numero de confirmación, pero segun Hacienda n o he radicado.
    • Al momento estamos esperando por contestación de Hacienda de porque o como esto puede suceder. Cuando usted radica, Hacienda genera un número de confirmación, no PlanillaPlus. El número de confirmación es su evidencia de radicación. Si no puede obtener el PDF con el número de confirmación el contribuyente tiene que solicitar al Departamento de Hacienda una copia de su planilla mediante el formulario SC 2907, el mismo conlleva un costo.
  • 35. Llene la planilla y fue radicada, pero ahora aparece como si la misma no fue radicada
    • PlanillaPlus le permite llenar y radicar electrónicamente su planilla en Hacienda. Cuando usted presiona el botón de radicar electrónicamente, Hacienda le asigna un número de confirmación. Este número es su evidencia y ponche oficial de que usted radicó. En ese momento, el trabajo de PlanillaPlus termino. Al final del proceso usted tiene que tener un PDF en su computadora, con una hoja de recibo y un numero de confirmación en todas las paginas. Nosotros no tenemos forma de saber porque los sistema de Hacienda tienen o no su informacion al día. Eso es algo que usted como cliente tiene que verificar directamente en Hacienda. CAMBIO: Hacienda dice que lo que pasa es que las planillas largas no están sincronizadas con Colecturía Virtual
  • 36. Ya radique electrónicamente, pero necesito crear una forma 1040-SS. ¿Como lo hago?
    • Para crear una 1040-SS nueva luego de haber radicado tiene que seguir el mismo proceso que si fuera a enmendar la planilla: 1. Guardar copia de la planilla y hoja de confirmacion que recibió de Hacienda. 2. Hacer clic en el enlace de enmendar. Asi tendrá acceso al enlace. Si "enmienda", se va a borrar de PlanillaPlus la planilla que radicó electronicamente y el número de confirmación que recibió de Hacienda, asi que es bien importante que guarde la copia de la planilla.
  • 37. Mi planilla esta radicada, pero use un numero de cuenta de banco incorrecto
    • Usted no necesita enmendar por esta razón. Hacienda le enviara un cheque por correo cuando la transacción electrónica rebote.
  • 38. Como cambio el tipo de planilla
    • En la planilla corta y en la planilla larga, usted puede cambiar de planilla desde el tab de validar. Una de las alertas al final, le da la opción de cambiar de planilla siempre y cuando no haya pagado todavía.
  • 39. No encuentro algunas de las partidas del Estado de Situación de la planilla del CRIM.
    • Las partidas del Estado de Situación están en dos enlaces. Las que no tributan están en "propiedades->Estado de Situación->Partidas del Estado de Situación de Todos los Municipios (AS-29.2 Parte I)". Las que si tributan deben entrarse por municipio, y están en "propiedades->Propiedades->Propiedades por Municipio (AS-29 Encasillados B, C, G y H, AS-29.1, AS-29.2, AS-29.3, AS-29.4)".